Pytania Ogólne
Usługa może być zamówiona telefonicznie pod numerem 42 235-2-800, elektronicznie pod adresem bok@goldnet-int.com lub poprzez formularz znajdujący się na naszej stronie.
Cena instalacji zaczyna się od 49,00 zł i zależy od jej typu, długości trwania umowy oraz pakietu jaki zostanie wybrany.
Wszystko zależy od aktualnej ilości zgłoszeń. Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta ustalą Państwo dogodny termin instalacji.
Przed każdym przyjazdem technik kontaktuje się z zainteresowanym i ustala godzinę wizyty, odpowiednią dla Klienta oraz technika. W przypadku gdy przyjedzie technik i nie będzie Państwa w domu to za następną wizytę ponoszą Państwo koszty związane z dojazdem w wysokości od 50,00PLN.
Tak. Skontaktujemy się z Państwem w celu umówienia nowego terminu wizyty.
- Najpierw podpisywana jest umowa. Istnieje możliwość podpisania umowy w naszym biurze lub technik/instalator dostarcza Państwu umowę w dniu instalacji i podpisuja ją Państwo przed rozpoczęciem instalacji.
- Technik/instalator przyjeżdża w wyznaczonym dniu na miejsce instalacji.
- Technik/instalator instaluje odpowiednie urządzenia, sprawdza poprawność ich działania oraz samego połączenia. Po pomyślnie zakończonej instalacji technik/instalator podpisuje protokół odbioru.
Serwis
Pierwszą czynnością jaką użytkownik może wykonać samodzielnie jest wyłączenie z prądu zasilacza modemu Internetowego i Routera na minimum 1 minutę, ponowne włączenie i sprawdzenie czy usługi zaczęły działać.
- Usterki można zgłaszać 5 dni w tygodniu pod numerem telefonu 42 235-2-800 w godzinach pracy BOK od PN-PT 8:00-16:00 bezpośrednio do konsultanta.
- Po godzinach pracy BOK zgłoszeń o problemach z dostępem do usług prosimy dokonywać tylko SMS-em na numer telefonu 606-124-452
Wszelkie usterki usuwane są najszybciej jak to jest możliwe. Nasi technicy zdiagnozują problem zdalnie i jeżeli zajdzie konieczność zostaną Państwo umówieni na wizytę serwisową.
Płatności
Aktualny stan płatności można sprawdzić logując się do swojego konta w E-BOK (Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta) lub
dzwoniąc pod numer 42 235 2 800 wew. 2